Повернення та обмін товарів у Zen Heart Tea здійснюються відповідно до законодавства України, типу товару, стану пакування та причини звернення.
Як звернутися
- Напишіть на zenhearttea@gmail.com або зателефонуйте +380 93 335 99 99.
- Вкажіть номер замовлення, імʼя покупця, контактний телефон, дату отримання та короткий опис ситуації.
- Якщо питання стосується пошкодження, невідповідності замовленню або якості товару, додайте фото товару, упаковки та товарно-транспортної накладної.
- Дочекайтеся відповіді підтримки з інструкцією щодо подальших дій.
Чай та інші харчові продукти
Чай є харчовим продуктом. Продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.
Якщо товар має недоліки, пошкоджений під час доставки, не відповідає замовленню або є інша законна підстава для звернення, ми розглядаємо питання повернення, обміну або компенсації індивідуально з урахуванням наданих доказів.
Непродовольчі товари
Якщо в майбутньому в асортименті зʼявляться посуд, аксесуари або інші непродовольчі товари, обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку.
Повернення коштів і доставка
Повернення коштів здійснюється після погодження звернення і, якщо потрібно, після отримання товару продавцем для перевірки стану та комплектності. Кошти повертаються законним способом, зазвичай на платіжний засіб, з якого було здійснено оплату.
Вартість доставки замовлення сплачує покупець. Вартість зворотної доставки сплачує покупець, крім випадків, коли повернення повʼязане з помилкою продавця, невідповідністю замовлення або товаром неналежної якості.
Адреса для повернення товару надається покупцю після погодження звернення через підтримку.